用户客服
support@91cgcom.cn使用问题、账号异常、功能咨询。适合「点进去没反应」「功能入口找不到」「账号登录不上」这类需要一步一步排查的问题。
91.cg.com · 帮助中心
91.cg.com官方联系渠道
服务时间：周一至周五 10:00–19:00，节假日另行公告
先对号入座找邮箱，再决定要不要写留言。写清楚「问题类型 + 复现步骤 + 你的账号昵称」，我们回得快，你也少来两趟。
对号入座
客服类
举报类
商务类
媒体类
反馈类
91.cg.com按问题类型挑邮箱，别一股脑全发
五个邮箱各管一摊，发错地方最直接的后果是「被转一次」，来回就慢了。下面每张卡片都写清楚：管什么、不管什么、大概多久回。所有渠道统一 24 小时内首次回复，细分时效见卡片底部。
投诉与举报
complaint@91cgcom.cn违规内容、冒充官方、服务投诉。请附上你看到的页面链接、截图和大致时间，越具体我们越好定位。
商务合作
coop@91cgcom.cn品牌合作、渠道对接、批量采购洽谈。写清楚合作诉求、预期规模与联系节奏，能省掉一轮来回。
91.cg.com媒体与内容合作
pr@91cgcom.cn采访邀约、稿件沟通、内容授权。请注明媒体名称、选题方向和时间节点，授权类需求请说明用途范围。
意见反馈
jianyi@91cgcom.cn功能建议、体验吐槽、文案纠错。哪怕只是一句「这个按钮位置别扭」，我们也愿意看。
补一句实用提示：邮件标题建议写成「问题类型 + 一句话概括」，比如「用户客服：收藏夹内容不显示」。正文里把设备型号、浏览器/版本、操作路径、出错时间写全，比反复追问快得多。关于我们掌握的信息，一律以官方与公开资料为准；暂时无法确认的具体数字、名单与时间点，我们不会为了好看去编。
不想发邮件？
把问题写进这张表，我们照样接
表单和邮箱走的是同一套处理流程。区别只在于：表单帮你把关键字段凑齐，少了一轮「你再说详细点」。
先自己试两下
九成「打不开 / 没反应」，这两步就能排除
不是推你走，是很多问题真的能自己解决，而且比等邮件快。按下面顺序试，哪一步解决了就停，省下的是双方的时间。
-
换一个网络与浏览器再进一次
先把页面刷新两次，再换浏览器（或换手机流量）打开。很多「白屏」是本地缓存或代理的问题，不是站点挂了。还不行，清一下缓存再试。
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91.cg.com确认你访问的是官方地址
从本站首页的入口进入，不要点来源不明的短链或群发消息里的跳转。地址栏域名对不上，就别输入任何账号信息。
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91.cg.com把报错信息记下来
屏幕上出现的提示文字、时间点、你当时点的是哪个按钮，这三样凑齐，我们基本能一次定位。截图比口述更快。
-
账号类问题先自查登录状态
退出后重新登录一次；如果提示密码错误，先确认输入法与大小写。确实进不去，再到 support@91cgcom.cn 说明情况，附带昵称与大致注册时间。
-
91.cg.com内容显示异常就问具体条目
「某个条目加载不出来」比「网站有问题」有用一百倍。把条目标题或页面链接发来，我们才能复现。
老生常谈，但真有人中招
冒充 91.cg.com 客服的，认准这一条就够了
官方只通过本页列出的本站域名邮箱（@91cgcom.cn）与本页在线留言联系你。除此之外的任何「客服号」「专员」「群管理」，都不是我们。
- 我们不会在邮件或留言里向你索要密码、验证码、支付密码。
- 我们不会以「解封」「退款」「优先处理」为由要求你转账、扫码或购买任何东西。
- 我们不会私下拉你进所谓「官方群」，也不会用个人账号加你好友处理业务。
- 看到自称客服、却催促你「马上处理否则封号」的，先停手，回本页核对邮箱域名再决定。
发现冒充行为，请把对方账号、聊天截图、链接一并发送到 complaint@91cgcom.cn。我们核实后会处理，但具体处理结果与时间以实际沟通为准，不对外公布个案细节。
商务与内容合作
合作从一封意向邮件开始，四步走到对接人
流程不复杂，卡住的往往不是渠道，而是资料没给全。下面把顺序和清单都摆出来，照着走就行。
01
91.cg.com提交合作意向
商务发 coop@91cgcom.cn，媒体与内容授权发 pr@91cgcom.cn。标题写明「合作类型 + 机构名称」。
02
初步筛选
我们看诉求是否在业务范围内、时间是否可行。不合适也会回一封，说明原因。
03
91.cg.com资料补充与方案沟通
双方补齐清单里的资料，确认合作形式、范围与节奏，必要时开一次线上会。
04
对接与跟进
确定对接人后进入执行阶段。节点变更请提前告知，临时改动越多，落地越慢。
需要提前准备的资料清单
- 机构或团队简介，以及能公开的联系方式。
- 合作诉求说明：想做什么、期望达到什么效果、大致时间窗口。
- 涉及内容授权或引用的，请附上素材来源与授权范围说明。
- 如需签约，请在正式沟通阶段提供签约主体信息，邮件里不必附敏感证件。
说个实在话：我们尊重原创与版权，不承接未获授权的资源类合作，也不参与任何形式的刷量或数据注水。这条不是客套，是底线。
说得到，也做得到
91.cg.com四条服务承诺，每条都有落地办法
承诺不写得漂亮，只写成能对照检查的样子。
24 小时内首次回复
工作日的邮件与留言当天分拣，非工作日顺延到下一个工作日，节假日情况在本页公告。
问题跟进到有结论
不能立即解决的，会给一个明确的下一步与预计时间，而不是「已收到，请耐心等待」。
91.cg.com只收集必要的个人信息
邮箱与昵称够用就不多要。你提供的内容只用于本次问题处理，不对外披露。
91.cg.com不接受私下交易
所有业务往来走公开渠道，任何要求你私下付款的「工作人员」，请当作冒充处理。
顺带说说
回复质量，比回复速度更值得较真
下面这些是工作方式的说明，不是宣传口径。数字只描述流程节奏，不涉及任何用户数据。
24h
首次回复时限
5
对外公开邮箱
4
合作对接步骤
1
官方域名后缀
问答互动专栏
每周挑几封有代表性的来信（隐去个人信息）在反馈专栏里拆解：问题出在哪、我们怎么排查、下次怎么自己判断。想提问直接发 jianyi@91cgcom.cn。
被选中的提问会先征得同意再公开，不同意就只在邮件里回你，不擅自引用。
91.cg.com视频 / 直播预告位
预告
线上答疑不定期开播，主题与时间确定后会在这里更新。具体场次未定之前，我们不预先承诺日期。
被问得最多的七件事
91.cg.com 客服与联系类问答
点开看答案。下面的回答和页面上方渠道信息一致，没有第二套口径。
91.cg.com 的客服到底怎么联系？
只走本页列出的邮箱或在线留言。用户问题发 support@91cgcom.cn，投诉举报发 complaint@91cgcom.cn，其余按卡片对号入座。我们不设电话、QQ 或微信客服，遇到自称「官方客服」的私人号请直接忽略。
发邮件之后一般多久能收到回复？
统一 24 小时内首次回复，服务时间为周一至周五 10:00–19:00，节假日另行公告。商务与媒体类因为要内部对齐，首次回复在 1–2 个工作日内。
想投诉或者举报冒充账号，该发哪个邮箱？
发 complaint@91cgcom.cn，附上对方账号、截图、链接与发生时间。信息越完整，定位越快。我们会在处理进度有变化时同步，但个案细节不对外公开。
合作洽谈找谁，需要先准备什么？
商务合作发 coop@91cgcom.cn，媒体采访与内容授权发 pr@91cgcom.cn。先准备机构简介、合作诉求说明与时间窗口，涉及素材授权的附上来源说明，能省掉一轮往返。
留言提交后没收到回复，是不是没提交成功？
表单和邮箱走同一套流程。先检查填写的邮箱是否准确、是否被拦截进垃圾箱。若超过 24 小时（非工作日顺延）仍无回复，可换邮箱再发一次，并在标题注明「二次投递」。
为什么我提的功能建议没被采用？
建议会看，但采纳与否取决于可行性和整体规划，我们不逐条承诺落地。被采纳的想法会在问答专栏里说明，前提是得到你的同意。
你们会通过邮件或私信索要验证码吗？
不会。密码、验证码、支付信息都不在我们的索取范围内。任何以「核验身份」为由要你提供这些内容的，一律按冒充处理，并请转发到 complaint@91cgcom.cn。
还想再翻翻？
这些链接只指向本页锚点或首页，不做多余跳转。